ISO 9001:2015 হল আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত একটি মান ব্যবস্থাপনা সিস্টেম (QMS) স্ট্যান্ডার্ড। এর মূল উদ্দেশ্য হলো একটি প্রতিষ্ঠানে পণ্যের বা সেবার গুণগত মান নিশ্চিত করা ও ক্রমাগত উন্নয়ন সাধন করা।
এতে 10টি মূল Clause (ধারা) রয়েছে। নিচে প্রতিটি clause-এর বিস্তারিত ব্যাখ্যা দেওয়া হলো:
1. Scope (প্রয়োগ ক্ষেত্র)
এই ধারা নির্ধারণ করে ISO 9001 স্ট্যান্ডার্ডের প্রয়োগ ক্ষেত্র ও সীমাবদ্ধতা। এটি বলে দেয়, এই স্ট্যান্ডার্ড কীভাবে বিভিন্ন সংস্থার জন্য প্রযোজ্য।
2. Normative References (মানদণ্ডগত রেফারেন্স)
এই ধারা ISO 9001:2015–এ ব্যবহৃত অন্যান্য মান বা রেফারেন্স ডকুমেন্টের কথা উল্লেখ করে। যেমন: ISO 9000 (quality management এর মৌলিক ধারণা ও সংজ্ঞা)।
3. Terms and Definitions (শব্দ ও সংজ্ঞা)
এখানে ব্যবহৃত মৌলিক শব্দ ও তাদের সংজ্ঞা ব্যাখ্যা করা হয়, যেন সব প্রতিষ্ঠানে একইভাবে বুঝা যায়।
4. Context of the Organization (প্রতিষ্ঠানের প্রেক্ষাপট)
এই ধারা অনুযায়ী প্রতিষ্ঠানকে বুঝতে হবে:
নিজেদের অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক বিষয়াবলি
সংশ্লিষ্ট পক্ষগুলোর চাহিদা ও প্রত্যাশা (interested parties)
QMS এর সীমা নির্ধারণ
একটি কার্যকর QMS গঠন করা
5. Leadership (নেতৃত্ব)
এই ধারা সংগঠনের উচ্চ পর্যায়ের নেতৃত্বের ভূমিকা ব্যাখ্যা করে:
Quality policy নির্ধারণ
গ্রাহক মনোভাব তৈরি
ভূমিকা ও দায়িত্ব নির্ধারণ করা
নেতৃত্ব ও প্রতিশ্রুতি প্রদান
6. Planning (পরিকল্পনা)
এটি QMS বাস্তবায়নের জন্য প্রয়োজনীয় পরিকল্পনার ধারা:
ঝুঁকি (risk) ও সুযোগ (opportunity) চিহ্নিতকরণ
মান নির্ধারণের উদ্দেশ্য (quality objectives) তৈরি
পরিবর্তনের পরিকল্পনা করা
7. Support (সহযোগিতা/সহায়তা)
এই ধারা বলছে কীভাবে QMS পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সহযোগিতা নিশ্চিত করতে হবে:
Human resources
Infrastructure
Communication
Documented information (e.g., SOP, Manual
8. Operation (অপারেশন)
এটি সংগঠনের মূল কার্যক্রম পরিচালনার নির্দেশনা দেয়:
গ্রাহকের চাহিদা বোঝা
Product বা service planning
উৎপাদন ও পরিষেবা প্রদান
Design & development (যদি প্রযোজ্য হয়)
External provider management
9. Performance Evaluation (কার্যকারিতা মূল্যায়ন)
এখানে performance কিভাবে মাপা হবে তা বলা হয়েছে:
Internal audit
Customer satisfaction
Monitoring, measurement, analysis
Management review
10. Improvement (উন্নয়ন)
এই ধারা বলে কিভাবে প্রতিষ্ঠানে নিরবিচারে উন্নয়ন সাধন করতে হবে:
Non-conformity & corrective action
Continual improvement
Opportunities for development
.png)
0 মন্তব্যসমূহ